"세상에서 가장 어려운 일이 뭔지 아니?" "흠... 글쎄요. 돈 버는 일? 밥 먹는 일?" "세상에서 가장 어려운 일은 사람이 사람의 마음을 얻는 일이란다."
聞(들을 문) vs 聽(들을 청)
聞(들을 문) = 門(문 문) : 자신 + 耳(귀 이) 자신의 귀로 듣다 → 자신에게 유리한 뱡향으로 듣다
聽(들을 청) = 耳(귀 이) + 王(임금 왕) + 十(열 십) + 目(눈 목) + 心(마음 심) 한 귀로 임금과 같이 10개의 눈으로 보는 것 처럼 진심을 담아 → 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력
경청의 의미
경청은 대화의 과정에서 당신에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 최고의 방법
청자의. 역할 똑바로 듣고, 정확히 듣고, 철저히 들어야 함.
<aside> ➡️ 학생: 수업 시간에 선생님 말씀을 잘 들어야 함. 비즈니스맨: 고객의 이야기를 귀담아 들어야 함. 외교관: 주재국 당사자들의 이야기를 들어야 함. 정치가: 국민의 목소리를 잘 들어야 함.
</aside>
일의 순서 : 현장의 소리를 성실하게 듣고 대책을 강구
적극적 경청의 의미
사실(Facts) + 느낌(Feeling) → 적극적 경청(Active Listening)
상대방이 말하는 객관적인 사실과 그 사실을 말할 때의 화자의 감정까지 듣는 것
경청의 중요성
경청의 힘은 신비롭기까지 하다. 말하지 않아도, 아니 말하는 것보다 더 매혹적으로 사람의 마음을 사로잡기 때문이다.